Niet tevreden?

Wij vinden het belangrijk dat u uw ervaring met ons kunt bespreken. Bent u niet tevreden over uw behandeling, bejegening of de organisatie van de zorg? Bespreek dit bij voorkeur eerst met uw fysiotherapeut. Wilt u dit liever niet met uw eigen fysiotherapeut bespreken, dan kunt u contact opnemen met praktijkhouder Yvonne Zwolle via info@fysiowestlandgracht.nl of +31 (0)20 617 4646. Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.

KNGF Klachtenregeling – onafhankelijke klachtenfunctionaris

Fysio Westlandgracht is aangesloten bij de KNGF Klachtenregeling Fysiotherapie. Komt u er met ons niet uit, of wilt u ondersteuning bij het bespreken of indienen van uw klacht, dan kunt u kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de KNGF Klachtenregeling. De klachtenfunctionaris kan u adviseren, ondersteunen bij het formuleren van uw klacht en bemiddelen bij het zoeken naar een oplossing.

Hoe bereikt u de klachtenregeling?

Patiënteninformatie en de actuele meldformulieren voor de Klachtenregeling Fysiotherapie zijn te vinden via DeFysiotherapeut.com, de patiëntenwebsite die door het KNGF wordt beheerd. U kunt voor informatie over de regeling ook telefonisch contact opnemen met het KNGF via 033 – 467 29 00 op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur.

Termijn en schriftelijk oordeel

Een formele klacht wordt overeenkomstig de Wkkgz in beginsel binnen zes weken afgehandeld. Wanneer dat nodig is, kan deze termijn eenmaal met vier weken worden verlengd. De klachtenprocedure wordt afgesloten met een schriftelijk oordeel van de zorgaanbieder.

Geschillencommissie Fysiotherapie

Bent u na de klachtenprocedure niet tevreden met de uitkomst en wilt u de zaak doorzetten, dan kunt u onder de voorwaarden van de regeling het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. De geschillencommissie beoordeelt of het geschil in behandeling wordt genomen en kan een bindende uitspraak doen.